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title: Ik heb mijn licentiesleutel niet ontvangen
description: "Als je [de premium versie](https://www.smartsearchwp.com/nl/product/premium/) van de SmartSearchWP-plugin hebt [gekocht](https://www.smartsearchwp.com/nl/product/premium/) en de licentiesleutel niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen. Stap 1: De licentiesleutel is je toegestuurd in de e-mail ter bevestiging van je aankoop, boven de tabel met bestelgegevens.…"
url: "https://www.smartsearchwp.com/nl/docs/ik-heb-mijn-licentiesleutel-niet-ontvangen/"
updated: "2026-10-22"
category: Algemeen
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# Ik heb mijn licentiesleutel niet ontvangen

Als je [de premium versie](https://www.smartsearchwp.com/nl/product/premium/) van de SmartSearchWP-plugin hebt [gekocht](https://www.smartsearchwp.com/nl/product/premium/) en de licentiesleutel niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen.

Stap 1: De licentiesleutel is je toegestuurd in de e-mail ter bevestiging van je aankoop, boven de tabel met bestelgegevens. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan je SPAM-map om er zeker van te zijn dat deze e-mail daar niet per ongeluk staat.

Stap 2: Als je de e-mail die je aankoop bevestigt niet kunt vinden of als de e-mail geen licentiesleutel bevat, ga dan naar je [klantenaccount op de smartSearchWP website](https://www.smartsearchwp.com/my-account/). Ga naar "Bestellingen" en je zou daar je licentiesleutel moeten vinden.

![](https://www.smartsearchwp.com/wp-content/uploads/2024/10/My-account-SmartsearchWP.png)

Stap 3: Als je licentiesleutel nog steeds niet zichtbaar is, [neem](https://www.smartsearchwp.com/nl/docs/hoe-neem-ik-contact-op-met-ondersteuning/) dan [contact op met support](https://www.smartsearchwp.com/nl/docs/hoe-neem-ik-contact-op-met-ondersteuning/).

## J'ai ma clé, mais je ne trouve pas les addons Premium

Les addons Premium ne se téléchargent pas un par un depuis votre compte : ils s'installent depuis votre site.

1. Dans WordPress, allez dans **SmartSearchWP > Extensions** (« Addons » si votre WordPress est en anglais).
2. Collez votre clé dans **Paramètres de licence > Licence Premium** et cliquez sur **Vérifier votre licence premium**.
3. Une fois la licence validée, installez et activez les addons dont vous avez besoin depuis cette même page.

## Je suis passé de la version gratuite à Premium

Vous n'avez rien à désinstaller : gardez le plugin gratuit, achetez la [licence Premium](https://www.smartsearchwp.com/product/license-premium/), puis suivez les étapes ci-dessus.

## Je clique sur « Vérifier votre licence premium » et rien ne se passe

- Le bouton reste inactif tant que le champ de la clé est vide : collez la clé complète, sans espace avant ou après.
- Si l'icône de chargement tourne sans fin, la vérification n'a pas pu joindre notre serveur de licences. Un pare-feu, un plugin de sécurité ou l'hébergeur bloque souvent `admin-ajax.php` ou les connexions sortantes. Videz le cache, réessayez, puis écrivez à hello@smartsearchwp.com en indiquant l'adresse de votre site.

## Ma clé est refusée ou « liée à un autre site »

Voir [Je viens d'acheter une licence premium, mais elle indique qu'elle est liée à un autre site web](https://www.smartsearchwp.com/docs/je-viens-dacheter-une-licence-premium-mais-elle-indique-quelle-est-liee-a-un-autre-site-web-comment-puis-je-resoudre-ce-probleme/).