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title: Non ho ricevuto la chiave di licenza
description: "Se hai [acquistato la versione premium](https://www.smartsearchwp.com/it/prodotto/license-premium/) del plugin SmartSearchWP e non hai ricevuto la chiave di licenza, segui i seguenti passaggi. Fase 1: La chiave di licenza ti è stata inviata nell'e-mail di conferma dell'acquisto, sopra la tabella dei dettagli…"
url: "https://www.smartsearchwp.com/it/docs/non-ho-ricevuto-la-chiave-di-licenza/"
updated: "2026-10-23"
category: Generale
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# Non ho ricevuto la chiave di licenza

Se hai [acquistato la versione premium](https://www.smartsearchwp.com/it/prodotto/license-premium/) del plugin SmartSearchWP e non hai ricevuto la chiave di licenza, segui i seguenti passaggi.

Fase 1: La chiave di licenza ti è stata inviata nell'e-mail di conferma dell'acquisto, sopra la tabella dei dettagli dell'ordine. Se non hai ricevuto questa e-mail, controlla la cartella SPAM per assicurarti che l'e-mail non sia stata inviata per errore.

Fase 2: se non riesci a trovare l'e-mail di conferma dell'acquisto o se l'e-mail non include la chiave di licenza, accedi al tuo [account cliente sul sito web di smartSearchWP](https://www.smartsearchwp.com/my-account/). Vai alla sezione "Ordini" e dovresti trovare la chiave di licenza.

![](https://www.smartsearchwp.com/wp-content/uploads/2024/10/My-account-SmartsearchWP.png)

Fase 3: se la chiave di licenza non è ancora visibile, [contatta l'assistenza](https://www.smartsearchwp.com/it/docs/come-posso-contattare-lassistenza/).

## J'ai ma clé, mais je ne trouve pas les addons Premium

Les addons Premium ne se téléchargent pas un par un depuis votre compte : ils s'installent depuis votre site.

1. Dans WordPress, allez dans **SmartSearchWP > Extensions** (« Addons » si votre WordPress est en anglais).
2. Collez votre clé dans **Paramètres de licence > Licence Premium** et cliquez sur **Vérifier votre licence premium**.
3. Une fois la licence validée, installez et activez les addons dont vous avez besoin depuis cette même page.

## Je suis passé de la version gratuite à Premium

Vous n'avez rien à désinstaller : gardez le plugin gratuit, achetez la [licence Premium](https://www.smartsearchwp.com/product/license-premium/), puis suivez les étapes ci-dessus.

## Je clique sur « Vérifier votre licence premium » et rien ne se passe

- Le bouton reste inactif tant que le champ de la clé est vide : collez la clé complète, sans espace avant ou après.
- Si l'icône de chargement tourne sans fin, la vérification n'a pas pu joindre notre serveur de licences. Un pare-feu, un plugin de sécurité ou l'hébergeur bloque souvent `admin-ajax.php` ou les connexions sortantes. Videz le cache, réessayez, puis écrivez à hello@smartsearchwp.com en indiquant l'adresse de votre site.

## Ma clé est refusée ou « liée à un autre site »

Voir [Je viens d'acheter une licence premium, mais elle indique qu'elle est liée à un autre site web](https://www.smartsearchwp.com/docs/je-viens-dacheter-une-licence-premium-mais-elle-indique-quelle-est-liee-a-un-autre-site-web-comment-puis-je-resoudre-ce-probleme/).