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title: "Il chatbot mostra il messaggio «Forbidden» o una pagina di errore: cosa fare?"
description: Il chatbot potrebbe visualizzare il messaggio «Forbidden» quando il provider di hosting o un CDN blocca la richiesta REST. A partire dalla versione 2.7.4, SmartSearchWP gestisce automaticamente questa situazione.
url: "https://www.smartsearchwp.com/it/docs/il-chatbot-mostra-il-messaggio-forbidden-o-una-pagina-di-errore-cosa-fare/"
updated: "2026-08-31"
category: Tecnica
tags:
  - 403
  - chatbot
  - errore
  - REST
  - vietato
  - WAF
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# Il chatbot mostra il messaggio «Forbidden» o una pagina di errore: cosa fare?

Questa è una risposta alle domande frequenti (FAQ) sul [plugin WordPress chatGPT SmartSearchWP](https://www.smartsearchwp.com/it/).

## Sintomi

- Il chatbot si apre, ma dopo aver inviato un messaggio non compare **nessuna risposta**.
- Negli strumenti di sviluppo del browser (scheda *Rete*), la seguente richiesta restituisce un errore con codice **403 Forbidden**: `POST /wp-json/wdgpt/v1/retrieve-prompt`
- A volte, prima il visitatore vedeva il testo in chiaro di una pagina di errore nella finestra del chatbot («Forbidden — You don't have permission to access this resource»).

## Motivo

**Non** è un problema legato alla chiave OpenAI né alla configurazione dei contesti in SmartSearchWP.

Su alcuni hosting, un **filtro di sicurezza** (WAF, ModSecurity, Wordfence, CDN OVH Basic, ecc.) blocca le richieste **POST** verso l'API REST del chatbot **prima che** raggiungano WordPress.

La generazione di contesti o di embedding può continuare a funzionare, perché utilizza percorsi diversi. È interessato solo lo scambio **visitatore → chatbot**.

## Soluzione — aggiorna SmartSearchWP

A partire dalla versione **2.7.4**, il plugin:

1. **riprova** automaticamente la chiamata REST;
2. **passa** a `admin-ajax.php` se `/wp-json/` rimane bloccato;
3. mostra al visitatore un **messaggio chiaro** invece del codice HTML grezzo dell'errore.

**Passaggi:**

1. Vai su *Pannello di controllo → Aggiornamenti* (o *Estensioni → SmartSearchWP*).
2. Installa la versione **2.7.4** o successiva.
3. Svuota la cache (plugin di cache, CDN, browser) e prova a fare una domanda al chatbot.

> Se l'aggiornamento non compare subito, riprova tra qualche ora: WordPress.org potrebbe impiegare un po' di tempo prima di rendere disponibile la nuova versione.

## Se il problema persiste dopo la versione 2.7.4

Chiedi al tuo provider di hosting (oppure configura il tuo WAF / CDN) di **autorizzare o escludere**:

| Richiesta | Dettagli |
| --- | --- |
| `POST /wp-json/wdgpt/v1/retrieve-prompt` | Route REST principale del chatbot |
| `POST /wp-admin/admin-ajax.php` | Fallback — azione `wdgpt_retrieve_prompt` |

**Test diagnostico:** disattiva temporaneamente il CDN o il WAF. Se il chatbot funziona senza di essi, la causa è confermata.

## Provider di hosting più comunemente coinvolti

- **OVH** (in particolare CDN Basic)
- **Wordfence**
- **ModSecurity** (regole per server condivisi)
- Altri WAF / firewall applicativi

## Hai bisogno di aiuto?

- Assistenza per il plugin: [forum di WordPress.org](https://wordpress.org/support/plugin/smartsearchwp/)
- Discussione: [Accesso vietato](https://wordpress.org/support/topic/forbidden-access-7/)
- Contatto: [hello@smartsearchwp.com](mailto:hello@smartsearchwp.com)