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title: El chatbot muestra «Forbidden» o una página de error, ¿qué hago?
description: El chatbot puede mostrar «Forbidden» cuando el proveedor de alojamiento o una CDN bloquea la llamada REST. A partir de la versión 2.7.4, SmartSearchWP gestiona este caso automáticamente.
url: "https://www.smartsearchwp.com/es/docs/el-chatbot-muestra-forbidden-o-una-pagina-de-error-que-hago/"
updated: "2026-08-31"
category: Técnico
tags:
  - 403
  - chatbot
  - error
  - prohibido
  - REST
  - WAF
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# El chatbot muestra «Forbidden» o una página de error, ¿qué hago?

Esta es una respuesta de las preguntas frecuentes sobre el [plugin de WordPress «chatGPT SmartSearchWP](https://www.smartsearchwp.com/es/)».

## Síntomas

- Aparece el chatbot, pero no sale **ninguna respuesta** después de enviar un mensaje.
- En las herramientas de desarrollo del navegador (pestaña *«Red»*), la siguiente solicitud falla con el código **403 Forbidden**: `POST /wp-json/wdgpt/v1/retrieve-prompt`
- A veces, antes te aparecía el texto sin formato de una página de error en el cuadro de diálogo del chatbot («Forbidden — You don't have permission to access this resource»).

## Causa

**No** es un problema de la clave de OpenAI ni de la configuración de los contextos en SmartSearchWP.

En algunos alojamientos, un **filtro de seguridad** (WAF, ModSecurity, Wordfence, CDN OVH Basic, etc.) bloquea las solicitudes **POST** dirigidas a la API REST del chatbot **antes de que** lleguen a WordPress.

La generación de contextos o de embeddings puede seguir funcionando, ya que utiliza otras rutas. Solo se ve afectado el intercambio **visitante → chatbot**.

## Solución: actualizar SmartSearchWP

Desde la versión **2.7.4**, el plugin:

1. **vuelve a intentar** automáticamente la llamada REST;
2. **cambia** a `admin-ajax.php` si `/wp-json/` sigue sin funcionar;
3. muestra un **mensaje claro** al visitante en lugar del código HTML sin formato del error.

**Pasos:**

1. Ve a *Panel de control → Actualizaciones* (o *Complementos → SmartSearchWP*).
2. Instala la versión **2.7.4** o superior.
3. Vacía la caché (plugin de caché, CDN, navegador) y prueba una pregunta en el chatbot.

> Si la actualización no aparece enseguida, vuelve a intentarlo dentro de unas horas: WordPress.org puede tardar un poco en ofrecer la nueva versión.

## Si el problema sigue sin resolverse después de la versión 2.7.4

Pide a tu proveedor de alojamiento (o configura tu WAF/CDN) que **permita o excluya**:

| Solicitud | Detalle |
| --- | --- |
| `POST /wp-json/wdgpt/v1/retrieve-prompt` | Ruta REST principal del chatbot |
| `POST /wp-admin/admin-ajax.php` | Solución alternativa — acción `wdgpt_retrieve_prompt` |

**Prueba de diagnóstico:** desactiva temporalmente el CDN o el WAF. Si el chatbot funciona sin ellos, se confirma la causa.

## Proveedores de alojamiento web más afectados

- **OVH** (sobre todo CDN Basic)
- **Wordfence**
- **ModSecurity** (reglas para servidores compartidos)
- Otros WAF / cortafuegos de aplicaciones

## ¿Necesitas ayuda?

- Soporte técnico del plugin: [foro de WordPress.org](https://wordpress.org/support/plugin/smartsearchwp/)
- Hilo de discusión: [Acceso prohibido](https://wordpress.org/support/topic/forbidden-access-7/)
- Contacto: [hello@smartsearchwp.com](mailto:hello@smartsearchwp.com)