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title: I haven’t received my license key
description: "If you have [purchased the premium version of](https://www.smartsearchwp.com/en/product/premium/) the SmartSearchWP plugin and have not received the license key, please follow these steps. Step 1: The license key has been sent to you in your purchase confirmation email, above the order…"
url: "https://www.smartsearchwp.com/en/docs/i-havent-received-my-license-key/"
updated: "2026-10-16"
category: General
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# I haven’t received my license key

If you have [purchased the premium version of](https://www.smartsearchwp.com/en/product/premium/) the SmartSearchWP plugin and have not received the license key, please follow these steps.

Step 1: The license key has been sent to you in your purchase confirmation email, above the order details table. If you haven't received this email, please check your SPAM folder to make sure it hasn't been sent to you by mistake.

Step 2: If you can't find the email confirming your purchase, or if the email doesn't include a license key, go to your [customer account on the smartSearchWP website](https://www.smartsearchwp.com/my-account/). Go to "Orders" and you should find your license key.

![](https://www.smartsearchwp.com/wp-content/uploads/2024/10/My-account-SmartsearchWP.png)

Step 3: If your license key is still not visible, [contact support](https://www.smartsearchwp.com/en/docs/how-do-i-contact-support-2/).

## J'ai ma clé, mais je ne trouve pas les addons Premium

Les addons Premium ne se téléchargent pas un par un depuis votre compte : ils s'installent depuis votre site.

1. Dans WordPress, allez dans **SmartSearchWP > Extensions** (« Addons » si votre WordPress est en anglais).
2. Collez votre clé dans **Paramètres de licence > Licence Premium** et cliquez sur **Vérifier votre licence premium**.
3. Une fois la licence validée, installez et activez les addons dont vous avez besoin depuis cette même page.

## Je suis passé de la version gratuite à Premium

Vous n'avez rien à désinstaller : gardez le plugin gratuit, achetez la [licence Premium](https://www.smartsearchwp.com/product/license-premium/), puis suivez les étapes ci-dessus.

## Je clique sur « Vérifier votre licence premium » et rien ne se passe

- Le bouton reste inactif tant que le champ de la clé est vide : collez la clé complète, sans espace avant ou après.
- Si l'icône de chargement tourne sans fin, la vérification n'a pas pu joindre notre serveur de licences. Un pare-feu, un plugin de sécurité ou l'hébergeur bloque souvent `admin-ajax.php` ou les connexions sortantes. Videz le cache, réessayez, puis écrivez à hello@smartsearchwp.com en indiquant l'adresse de votre site.

## Ma clé est refusée ou « liée à un autre site »

Voir [Je viens d'acheter une licence premium, mais elle indique qu'elle est liée à un autre site web](https://www.smartsearchwp.com/docs/je-viens-dacheter-une-licence-premium-mais-elle-indique-quelle-est-liee-a-un-autre-site-web-comment-puis-je-resoudre-ce-probleme/).