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title: Je n’ai pas reçu ma clé de licence
description: "Si vous avez [acheté la version premium](https://www.smartsearchwp.com/product/license-premium/) du plugin SmartSearchWP et que vous n'avez reçu la clé de licence, veuillez suivre ces étapes. Etape 1 : la clé de licence vous a été envoyée dans l'email de confirmation de votre…"
url: "https://www.smartsearchwp.com/docs/je-nai-pas-recu-ma-cle-de-licence/"
updated: "2026-10-02"
category: Générale
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# Je n’ai pas reçu ma clé de licence

Si vous avez [acheté la version premium](https://www.smartsearchwp.com/product/license-premium/) du plugin SmartSearchWP et que vous n'avez reçu la clé de licence, veuillez suivre ces étapes.

Etape 1 : la clé de licence vous a été envoyée dans l'email de confirmation de votre achat, au dessus du tableau de détail de votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet email, veuillez vérifier sans vos SPAM si cet email ne s'y trouve pas par erreur.

Etape 2 : Si vous ne trouvez pas cet email de confirmation de votre achat ou si l'email ne comprend pas de clé de licence, rendez vous sur votre [compte client sur le site de smartSearchWP](https://www.smartsearchwp.com/my-account/). Allez dans "Commandes" et vous devirez y trouver votre clé de licence.

![](https://www.smartsearchwp.com/wp-content/uploads/2024/10/My-account-SmartsearchWP.png)

Etape 3 : Si votre clé de licence n'est toujours pas visible, [contactez le support](https://www.smartsearchwp.com/docs/comment-contacter-le-support-2/).

## J'ai ma clé, mais je ne trouve pas les addons Premium

Les addons Premium ne se téléchargent pas un par un depuis votre compte : ils s'installent depuis votre site.

1. Dans WordPress, allez dans **SmartSearchWP > Extensions** (« Addons » si votre WordPress est en anglais).
2. Collez votre clé dans **Paramètres de licence > Licence Premium** et cliquez sur **Vérifier votre licence premium**.
3. Une fois la licence validée, installez et activez les addons dont vous avez besoin depuis cette même page.

## Je suis passé de la version gratuite à Premium

Vous n'avez rien à désinstaller : gardez le plugin gratuit, achetez la [licence Premium](https://www.smartsearchwp.com/product/license-premium/), puis suivez les étapes ci-dessus.

## Je clique sur « Vérifier votre licence premium » et rien ne se passe

- Le bouton reste inactif tant que le champ de la clé est vide : collez la clé complète, sans espace avant ou après.
- Si l'icône de chargement tourne sans fin, la vérification n'a pas pu joindre notre serveur de licences. Un pare-feu, un plugin de sécurité ou l'hébergeur bloque souvent `admin-ajax.php` ou les connexions sortantes. Videz le cache, réessayez, puis écrivez à hello@smartsearchwp.com en indiquant l'adresse de votre site.

## Ma clé est refusée ou « liée à un autre site »

Voir [Je viens d'acheter une licence premium, mais elle indique qu'elle est liée à un autre site web](https://www.smartsearchwp.com/docs/je-viens-dacheter-une-licence-premium-mais-elle-indique-quelle-est-liee-a-un-autre-site-web-comment-puis-je-resoudre-ce-probleme/).