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title: Ich habe meinen Lizenzschlüssel nicht erhalten.
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url: "https://www.smartsearchwp.com/de/docs/ich-habe-meinen-lizenzschluessel-nicht-erhalten/"
updated: "2026-10-18"
category: Allgemein
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# Ich habe meinen Lizenzschlüssel nicht erhalten.

Wenn Sie [die Premium-Version](https://www.smartsearchwp.com/de/produkt/premium/) des Plugins SmartSearchWP [gekauft](https://www.smartsearchwp.com/de/produkt/premium/) und den Lizenzschlüssel nicht erhalten haben, folgen Sie bitte diesen Schritten.

Schritt 1: Der Lizenzschlüssel wurde Ihnen in der E-Mail zur Bestätigung Ihres Kaufs über der Detailansicht Ihrer Bestellung zugesandt. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht versehentlich darin enthalten ist.

Schritt 2: Wenn Sie diese E-Mail mit der Bestätigung Ihres Kaufs nicht finden können oder wenn die E-Mail keinen Lizenzschlüssel enthält, gehen Sie bitte zu Ihrem [Kundenkonto auf der smartSearchWP-Website](https://www.smartsearchwp.com/my-account/). Gehen Sie zu "Bestellungen" und dort sollten Sie Ihren Lizenzschlüssel finden.

![](https://www.smartsearchwp.com/wp-content/uploads/2024/10/My-account-SmartsearchWP.png)

Schritt 3: Wenn Ihr Lizenzschlüssel immer noch nicht sichtbar ist, [wenden Sie sich an den Support](https://www.smartsearchwp.com/de/docs/wie-kann-ich-den-support-kontaktieren/).

## J'ai ma clé, mais je ne trouve pas les addons Premium

Les addons Premium ne se téléchargent pas un par un depuis votre compte : ils s'installent depuis votre site.

1. Dans WordPress, allez dans **SmartSearchWP > Extensions** (« Addons » si votre WordPress est en anglais).
2. Collez votre clé dans **Paramètres de licence > Licence Premium** et cliquez sur **Vérifier votre licence premium**.
3. Une fois la licence validée, installez et activez les addons dont vous avez besoin depuis cette même page.

## Je suis passé de la version gratuite à Premium

Vous n'avez rien à désinstaller : gardez le plugin gratuit, achetez la [licence Premium](https://www.smartsearchwp.com/product/license-premium/), puis suivez les étapes ci-dessus.

## Je clique sur « Vérifier votre licence premium » et rien ne se passe

- Le bouton reste inactif tant que le champ de la clé est vide : collez la clé complète, sans espace avant ou après.
- Si l'icône de chargement tourne sans fin, la vérification n'a pas pu joindre notre serveur de licences. Un pare-feu, un plugin de sécurité ou l'hébergeur bloque souvent `admin-ajax.php` ou les connexions sortantes. Videz le cache, réessayez, puis écrivez à hello@smartsearchwp.com en indiquant l'adresse de votre site.

## Ma clé est refusée ou « liée à un autre site »

Voir [Je viens d'acheter une licence premium, mais elle indique qu'elle est liée à un autre site web](https://www.smartsearchwp.com/docs/je-viens-dacheter-une-licence-premium-mais-elle-indique-quelle-est-liee-a-un-autre-site-web-comment-puis-je-resoudre-ce-probleme/).